Политика возврата денежных средств
Политика описывает, когда и в каком размере возвращаются деньги за платные тарифы сервиса Weddler. Она является частью Публичной оферты и основана на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ: заказчик вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив фактически оказанную часть услуги и понесённые исполнителем расходы.
1. Период оказания услуги
- Услуга по тарифу оказывается с момента оплаты до даты мероприятия плюс 14 календарных дней. Дату мероприятия заказчик указывает при оплате, она фиксируется в заказе. Перенос даты в личном кабинете после оплаты период не меняет; если мероприятие перенесено, напишите нам — продлим период по договорённости.
- Если дата мероприятия не была указана, период составляет 12 месяцев с даты оплаты.
- После окончания периода опубликованный сайт, как правило, остаётся доступным гостям до 12 месяцев с даты оплаты. Это не входит в оплаченную услугу и не влияет на расчёт возврата.
2. Период отказа: 14 дней
В течение 14 календарных дней с момента оплаты, если услугой не пользовались, уплаченная сумма возвращается полностью.
Услугой не пользовались, если сайт ни разу не публиковался, приглашения гостям не рассылались и ответы гостей не собирались. Эти факты видны в личном кабинете и в системе исполнителя; по запросу заказчику сообщается, что именно зафиксировано.
3. Размер возврата в остальных случаях
- Услугой не пользовались, но 14 дней прошло — возвращается вся уплаченная сумма.
- Услугой пользовались, период не закончился. Стоимость состоит из двух частей:
- 70% — создание и публикация сайта: приём материалов заказчика, сборка страницы, выдача публичной ссылки и личных ссылок гостям, подключение формы ответов, обработка платежа. Эта часть выполняется сразу и возврату не подлежит;
- 30% — доступ к сайту и приём ответов гостей в течение периода услуги. Из этой части возвращается доля, пропорциональная неиспользованным дням.
- Период оказания услуги закончился (прошло более 14 дней после даты мероприятия) — услуга оказана полностью, денежные средства не возвращаются.
- Ошибочная повторная оплата одной и той же услуги — излишне уплаченная сумма возвращается полностью.
- Сайт был недоступен по вине исполнителя более 24 часов подряд в течение периода услуги — по требованию заказчика возвращается вся уплаченная сумма.
Комиссия банка и платёжного сервиса из возвращаемой суммы не удерживается. Эти расходы несёт исполнитель: они связаны с приёмом платежей, а не с исполнением договора перед заказчиком. Возврат производится на то же платёжное средство, с которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.
4. Недостатки услуги
Если оплаченные функции не работали по вине исполнителя и нарушение не было устранено в разумный срок, заказчик вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Разделы 1–2 этого права не ограничивают.
5. Примеры расчёта
Передумали сразу. Тариф «Всё для дня» оплачен 1 апреля, сайт не публиковали. Отказ 6 апреля — в пределах 14 дней: возвращается 2 190 ₽, полностью.
Сайтом пользовались. Оплата 1 апреля, дата мероприятия 17 мая, период услуги до 31 мая (60 дней). Сайт опубликован и разослан, отказ 11 мая — остаётся 20 дней. Возвращается часть за доступ: 2 190 ₽ × 30% × 20 ÷ 60 =219 ₽.
6. Как запросить возврат
Напишите на support@weddler.ru или в Telegram https://t.me/wedly_wedding_bot с темой «Возврат»: e-mail аккаунта, дата и сумма платежа, причина обращения.
7. Сроки и способ возврата
- Обращение рассматривается, а деньги возвращаются в течение 10 календарных дней с его получения (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата; срок зачисления зависит от банка.
- При возврате чек аннулируется или корректируется в приложении «Мой налог» в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ.
8. Реквизиты исполнителя
Михайлин Евгений Алексеевич, ИНН 711710413634, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый). E-mail: support@weddler.ru. Сайт: weddler.ru.
Редакция от 1 октября 2026 г.